Politique de retour et de remboursement
Pour tout produit acheté chez LAMTTO, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception du produit et recevoir un remboursement intégral ou un remplacement gratuit. Veuillez consulter les conditions complètes ci-dessous.
Conditions de retour et de remboursement
- Preuve d'achat requise — Numéro de commande, reçu ou e-mail de confirmation de commande
- Tous les accessoires inclus — Non ouverts ou à l'état neuf
- Emballage d'origine — Doit être intact
Frais d'expédition de retour
| Motif du retour | Qui paie | Détails |
|---|---|---|
| Problème de qualité | LAMTTO | Nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Remboursement intégral dès réception. |
| Problème sans rapport avec la qualité | Client | Le client paie les frais de retour. Seul le coût du produit est remboursé. |
Processus de retour et de remboursement
Étape 1 : Soumettre la demande
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème
Étape 2 : Fournir des preuves
Soumettez des descriptions, des photos ou des vidéos des produits défectueux
Étape 3 : Contrôle qualité
Notre équipe technique examine la demande dans les 24 heures ouvrables. Si la demande est approuvée, nous envoyons l'étiquette de retour et l'adresse de l'entrepôt.
Étape 4 : Retour et remboursement
Expédiez à l'adresse fournie avec un numéro de suivi. Remboursement sur le compte d'origine dans les 1 à 2 jours ouvrables après réception de l'article.
Annulation de commande
Dans les 24 heures : Contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Nous pouvons annuler sans responsabilité et fournir un remboursement intégral.
Après expédition : Les commandes avec numéro de suivi ou statut "Terminé" ne peuvent pas être annulées. Veuillez attendre de recevoir l'article, puis demander un retour inconditionnel de 30 jours.
Résumé des frais de retour/échange
Problèmes de qualité (LAMTTO paie) :
- Dommage du produit pendant l'expédition
- Défauts de qualité pendant l'utilisation
- Article non conforme à la description
Retours sans rapport avec la qualité (le client paie) :
- Changement d'avis
- Article commandé par erreur
- Autres raisons personnelles
Politique d'échange : Nous envoyons un remplacement neuf dans les 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour. LAMTTO couvre les frais d'expédition pour l'envoi de l'article de remplacement.
Délai de traitement
| Étape | Délai |
|---|---|
| Examen de la demande de retour | 1 à 2 jours ouvrables |
| Traitement du remboursement/échange | 1 à 2 jours ouvrables après réception de l'article |
| Remboursement sur le compte | Même méthode que l'achat |
Montant du remboursement
Carte de crédit : Remboursement intégral moins 3,5 % de frais de traitement (facturés par la banque, pas par LAMTTO)
PayPal : Remboursement intégral — aucune déduction
Retours après 30 jours
0-30 jours :
Remboursement intégral disponible | Remplacement gratuit disponible | LAMTTO couvre les frais d'expédition pour les problèmes de qualité
30 jours - 2 ans :
Remboursement disponible uniquement pour les problèmes de qualité | Le client paie les frais de retour et d'échange | Aucun remboursement pour les problèmes sans rapport avec la qualité
Après 2 ans :
Services de garantie uniquement | Pas de remboursement, de retour ou d'échange
Consulter notre politique de garantie
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables