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DE LA COMMANDE À LA LIVRAISON

Quelle est la prochaine étape ?

Trois étapes simples, du paiement à votre porte.

  1. 01 COMMANDE REÇUE

    Commande confirmée

    Nous vérifions votre commande et commençons à la préparer pour l'expédition.

    Confirmation envoyée par e-mail
  2. 02 PRÊT À ÊTRE SUIVI

    Suivi activé

    Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail après l'expédition du colis.

    Généralement sous 1 à 2 jours ouvrables
  3. 03 EN COURS D'ACHEMINEMENT

    Colis en transit

    Suivez les mises à jour du transporteur jusqu'à ce que votre commande arrive chez vous.

    Livraison estimée : 3 à 7 jours ouvrables

AIDE RAPIDE AU SUIVI

Vous avez des difficultés
à suivre votre colis ?

Choisissez le problème qui correspond à ce que vous constatez. La plupart des problèmes de suivi sont temporaires et se résolvent automatiquement.

01Je n'ai pas reçu de numéro de suivi.

Vérifiez d'abord votre e-mail de confirmation d'expédition et votre dossier de spams. Le suivi est normalement envoyé après l'expédition du colis, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. S'il manque toujours, contactez-nous avec votre numéro de commande.

02Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Un numéro de suivi nouvellement créé peut nécessiter 24 à 48 heures pour être activé dans le système du transporteur. Vérifiez que le numéro complet a été saisi sans espaces supplémentaires, puis réessayez plus tard.

03Mon colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours.

Les mises à jour peuvent être interrompues pendant le dédouanement, les week-ends, les périodes de pointe ou les intempéries. Le colis peut toujours être en transit entre les points de scan. Si le statut reste inchangé pendant une période prolongée, contactez le support avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

AIDE CONCERNANT VOTRE COMMANDE

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Envoyez-nous quelques détails sur votre commande et notre équipe de support vous aidera à investiguer votre envoi.

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